Napisz na czacie, na [email protected] lub zadzwoń pod +48 22 844 97 21 — wsparcie dostępne całą dobę, także w weekendy.
Napisz do nasMinimalny depozyt: 16 zł. Maksymalna wypłata: 78 000 zł. Gra dozwolona od 18 lat.
Wypłacono dziś graczom
808 232 zł
6 478 Graczy aktywnych teraz
Runa Casino N.V. działa na podstawie licencji Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2011/1256/703, audytowanej przez BMM Testlabs, eCOGRA i GLI.
Średni czas realizacji wypłaty to 16 minut. Miesięcznie przelewamy graczom 154 mln zł za pośrednictwem 11 metod płatności, w tym BLIK, Visa i Apple Pay.
Wszystkie transakcje i dane osobowe chronione są 256-bitowym szyfrowaniem AES — tym samym standardem, który stosują instytucje finansowe.
Wyniki, których nikt nie może przewidzieć
Runa Casino: trzy sposoby na kontakt z człowiekiem
U nas rozmawiasz z człowiekiem, a nie z automatem — bez względu na porę dnia i nocy.
Najpierw czat, nie e-mail
Czat na żywo sprawdzi się, gdy sprawa jest pilna: typowa odpowiedź przychodzi w cztery minuty, a obsługa pracuje przez całą dobę.
Sięgnij po te kroki, gdy rozmowa z supportem nie dała efektu i sprawa nadal jest otwarta.
Numer sprawy pod ręką
Zbierasz numer transakcji, datę i krótki opis sprawy, a następnie wysyłasz całość na adres [email protected]. Potwierdzenie wpływu zgłoszenia trafia na Twój adres e-mail.
Runa Casino odpowiada pisemnie
Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu czterech godzin i wskazuje powód decyzji. Jeśli brakuje dokumentu, support prosi o niego w tym samym e-mailu.
Prośba o przegląd kierownika
Prosisz o ponowne spojrzenie na sprawę i podajesz argumenty, których wcześniej nie było. Odpowiada osoba starsza w zespole, a jej rozstrzygnięcie jest ostateczne w ramach serwisu.
Ścieżka skargi poza serwisem
Gdy nadal nie zgadzasz się z wynikiem, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, czyli regulatora z licencji OGL/2011/1256/703. Dołącz korespondencję z serwisem.
Właściwa kolejka
Twoja sprawa trafia od razu do właściwego działu
Dzielimy sprawy między działy, żeby nikt nie przekierowywał Cię po kilka razy.
Najczęstszy niepokój graczy z Polski: czy ktoś naprawdę odpowie i czy zdążysz przed rozliczeniem
trustA co jeśli odpowiedź czatu mnie nie przekonuje?+
Jeśli rozmowa na czacie albo odpowiedź e-mail nie rozwiązuje sprawy, poproś o eskalację do działu reklamacji, a wtedy [email protected] poprowadzi zgłoszenie dalej. Zbierz numer zgłoszenia i datę kontaktu, bo na tej podstawie sprawdzamy całą historię. Cierpliwie czekaj na pisemne stanowisko, zanim złożysz skargę do organu nadzoru.
trustCzy muszę podawać hasło, żeby mnie znaleźli?+
Do sprawdzenia konta wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko albo numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy. Hasła nie podawaj nikomu i nie wysyłaj go w wiadomości, bo zespół pyta o niego jedynie przy logowaniu, nigdy w kontakcie. Takie dane pozwalają potwierdzić tożsamość i sięgnąć do właściwej historii konta.
trustGdzie zgłosić chęć zamknięcia konta?+
Zamknięcie konta zgłosisz mailem na [email protected] albo przez czat na żywo, a my potwierdzimy przyjęcie dyspozycji. Podaj adres e-mail z rejestracji i wyraźnie napisz, czy chcesz tylko zamknąć konto, czy także objąć się samowykluczeniem. Po zamknięciu nie odzyskasz środków bonusowych, więc wypłać saldo przed wysłaniem zgłoszenia.
trustPo co mam pisać na osobny adres w sprawie danych?+
Kopię swoich danych albo ich usunięcie zamówisz pisząc na [email protected], bo ten adres obsługuje sprawy prywatności. Wskaż adres e-mail konta i napisz, czego dotyczy żądanie, a odpowiemy w formie, w jakiej złożyłeś wniosek. Część danych musimy jednak zachować przez okres wymagany przepisami, nawet gdy resztę już usuniemy.
trustA jeśli weryfikacja trwa dłużej niż obiecujecie?+
Weryfikacja zajmuje zwykle dziewiętnaście godzin od chwili, gdy dotrą do nas kompletne dokumenty. Jeśli wysłałeś dowód osobisty, potwierdzenie adresu zamieszkania i zrzut ekranu z portfela elektronicznego, sprawdzamy je bez dodatkowych próśb. Brakujące zdjęcie albo nieczytelny skan wydłuża całość, dlatego dostaniesz wtedy wiadomość z wyjaśnieniem.
trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumiano?+
Odpowiadamy po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku, więc w Polsce bez przeszkód porozmawiasz we własnym języku. Wystarczy napisać zgłoszenie po polsku, a zespół dobierze osobę władającą tym językiem. Jeśli wolisz angielski, też nie ma problemu, bo to drugi język obsługi.
Piszesz do nas pierwszy raz?
Zbierz te dane w jednym miejscu, żeby odpowiedź przyszła bez dodatkowych pytań.
Adres e-mail przypisany do konta
Numer i data transakcji
Zrzut ekranu błędu lub salda
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach
Numer zgłoszenia z wcześniejszej rozmowy
Godziny i tempo
Godziny pracy i tempo odpowiedzi
Zajrzyj tutaj, gdy chcesz wiedzieć, jak szybko ktoś odpisze lub odbierze telefon.